Politique de remboursement
Comment sont traités les crédits réservés et les achats lorsqu’une génération ou un paiement nécessite une vérification.
Échecs de génération confirmés
Lorsqu’une génération est confirmée comme ayant échoué ou ayant été bloquée, les crédits réservés sont rendus une seule fois sur votre compte. Le retrait distinct de crédits en cas de violation grave ou répétée des règles est régi par les Conditions d’utilisation et la loi applicable. Il s’agit d’une restitution de crédits, pas d’un remboursement automatique en argent.
Tâche dont l’état est incertain
Un prestataire peut accepter une demande même si notre système ne reçoit pas de réponse claire. Nous conservons la tâche pour la rapprocher et ne lançons pas automatiquement une autre génération payante ni ne remboursons la réservation tant que son état reste inconnu.
Traitement et livraison
Une tâche est terminée lorsque la vidéo finale est stockée et prête à être téléchargée. Si le traitement final est interrompu, nous réessayons cette étape sans acheter une nouvelle génération.
Achat de crédits non utilisés
Si vous avez effectué par erreur un achat inutilisé, écrivez à support@a2oliteneon.com dans les 7 jours en indiquant l’identifiant de la commande. Les demandes sont examinées à partir des données de paiement et d’utilisation. N’envoyez jamais de numéro de carte, de code de sécurité ni de mot de passe.
Préférences créatives
Les résultats de l’IA peuvent différer de vos attentes. Une vidéo terminée n’est pas automatiquement remboursée parce que vous préférez une autre apparence, pose ou expression. Si vous pensez qu’il existe un défaut technique, contactez l’assistance en indiquant l’identifiant de la tâche.