Política de reembolsos
Cómo se gestionan las reservas y compras de créditos cuando una generación o un pago requiere atención.
Errores de generación confirmados
Cuando se confirma que una generación falló o se bloqueó, los créditos reservados se devuelven una sola vez a tu cuenta. Cualquier retirada de créditos por separado debido a infracciones graves o reiteradas se rige por los Términos del servicio y la legislación aplicable. La devolución de créditos no es un reembolso automático en efectivo.
Tareas con estado incierto
Es posible que un proveedor acepte una solicitud aunque nuestro sistema no reciba una respuesta clara. Conservamos la tarea para conciliar su estado y no enviamos automáticamente otra generación de pago ni devolvemos la reserva mientras el estado siga siendo incierto.
Procesamiento y entrega
Una tarea se completa cuando el video final está guardado y listo para descargar. Si se interrumpe el procesamiento final, volvemos a intentar ese paso sin comprar otra generación.
Compras de créditos sin usar
Si compraste créditos por error y no los usaste, escribe a support@a2oliteneon.com dentro de los 7 días e incluye el identificador del pedido. Revisaremos la solicitud junto con los registros de pago y uso. Nunca envíes el número de una tarjeta, el código de seguridad ni tu contraseña.
Preferencias creativas
Los resultados de IA pueden no coincidir con tus expectativas. No se reembolsa automáticamente un video terminado porque prefieras otro aspecto, pose o expresión. Si crees que hay un defecto técnico, contacta con asistencia e incluye el identificador de la tarea.