Rückerstattungsrichtlinie
So behandeln wir reservierte Credits und Käufe, wenn eine Generierung oder Zahlung geprüft werden muss.
Bestätigte Generierungsfehler
Wird eine Generierung als fehlgeschlagen oder blockiert bestätigt, werden die reservierten Credits einmalig deinem Konto gutgeschrieben. Ein Credit-Entzug bei schweren oder wiederholten Regelverstößen richtet sich nach den Nutzungsbedingungen und dem geltenden Recht. Dies ist eine Credit-Gutschrift und keine automatische Geldrückerstattung.
Aufgabe mit unklarem Status
Ein Anbieter kann eine Anfrage annehmen, ohne dass unser System eine eindeutige Antwort erhält. Wir behalten die Aufgabe zum Abgleich und starten nicht automatisch eine weitere kostenpflichtige Generierung oder erstatten die Reservierung, solange der Status unbekannt ist.
Verarbeitung und Bereitstellung
Eine Aufgabe ist abgeschlossen, wenn das fertige Video gespeichert und zum Download bereit ist. Wird die Speicherung unterbrochen, versuchen wir diesen Schritt erneut, ohne eine weitere Generierung zu kaufen.
Nicht genutzte Credit-Käufe
Wenn du versehentlich einen ungenutzten Kauf getätigt hast, schreibe innerhalb von 7 Tagen mit der Bestellkennung an support@a2oliteneon.com. Wir prüfen Zahlungs- und Nutzungsdaten. Sende niemals Kartennummern, Sicherheitscodes oder Passwörter.
Kreative Präferenzen
Ein fertiges Video wird nicht automatisch erstattet, nur weil Aussehen, Pose oder Ausdruck nicht deinen Vorlieben entsprechen. Bei einem vermuteten technischen Fehler wende dich mit der Aufgabenkennung an den Support.