Política de reembolso
Veja como tratamos créditos reservados e compras quando uma geração ou pagamento precisa ser verificado.
Falhas de geração confirmadas
Quando uma geração é confirmada como falha ou bloqueada, os créditos reservados são devolvidos uma única vez à sua conta. A remoção de créditos por violação grave ou repetida segue os Termos de uso e a lei aplicável. A devolução é em créditos, não um reembolso automático em dinheiro.
Tarefas com status incerto
Um provedor pode aceitar uma solicitação sem que nosso sistema receba uma resposta clara. Mantemos a tarefa para conciliação e não iniciamos automaticamente outra geração paga nem devolvemos a reserva enquanto o status permanecer desconhecido.
Processamento e entrega
A tarefa termina quando o vídeo final está armazenado e pronto para download. Se o armazenamento final for interrompido, tentamos novamente essa etapa sem comprar outra geração.
Compra de créditos não usados
Se você fez por engano uma compra que não usou, escreva para support@a2oliteneon.com em até 7 dias e informe o identificador do pedido. Analisamos os registros de pagamento e uso. Nunca envie número de cartão, código de segurança ou senha.
Preferência criativa
Um vídeo concluído não é reembolsado automaticamente apenas por não corresponder à preferência de aparência, pose ou expressão. Se acreditar que houve um problema técnico, entre em contato com o identificador da tarefa.